Zabudnite na výpadky: SLA služby Asseco Solutions udržia váš ERP systém v plnej prevádzke

Stalo sa vám niekedy, že váš ERP systém prestal fungovať práve vtedy, keď sa to najmenej hodilo?

Ako ste to riešili? Čakali ste, kým IT oddelenie problém odstráni, alebo ste improvizovali? Čo to spôsobilo vašej firme? Išlo „len“ o krátke prestoje či zdržanie fakturácie alebo výroby? Alebo ste stratili dôležité dáta? Ako ste sa po takejto skúsenosti snažili vyhnúť podobným šlamastikám alebo zmierniť ich dopady?

Podobné situácie sú vo svete ERP riešení bežné a klienti nám často opisujú náročné výzvy, ktoré im spôsobujú. Práve preto sme vyvinuli SLA služby, ktoré vám umožnia predchádzať problémom skôr, než sa vôbec objavia.

Automatický monitoring databáz a pravidelné aktualizácie zabezpečujú, že systém vám bude fungovať hladko, dáta budú chránené a výpadky či nečakané prestoje minimalizované.

Čo je SLA a prečo je to dôležité?

SLA – Service Level Agreement, alebo dohoda o úrovni poskytovania služby, je dokument, ktorý všeobecne stanovuje, akú úroveň služby môže zákazník očakávať od poskytovateľa.
Napríklad v našom prípade ide o dohodu medzi vami a nami, ktorá presne definuje :

• Čo služba obsahuje – napríklad monitoring databáz, pravidelné aktualizácie, reporting, podpora expertov.
• Ako sa meria kvalita služby – napríklad rýchlosť reakcie na problémy, frekvencia reportov, dostupnosť systému.
• Kto je zodpovedný za čo – čo musí spraviť zákazník (VPN pripojenie, administrátorský účet) a čo zabezpečuje poskytovateľ.
• Aké sú ciele a výsledky – napríklad databáza monitorovaná každý deň, výpadky hlásené do 1 hodiny.

Inými slovami, SLA vám dáva istotu, že systém bude fungovať, vaše dáta budú chránené a firma nebude prekvapená neočakávanými výpadkami.

Automatický monitoring databáz – nech vás systém nikdy neprekvapí

Každý, kto používa ERP systém, vie, že databáza je srdcom firmy. Keď zlyhá, zastaví sa fakturácia, sklad, výroba, mzdy… jednoducho všetko.

S automatickým monitoringom databáz od Asseco získate:

• Prevenciu výpadkov: monitorujeme databázu a odhalíme problémy ešte pred tým, než ovplyvnia prevádzku.
• Mesačný report: IT administrátor dostane každý mesiac prehľadný report so stavom databázy a odporúčaniami na zlepšenie výkonu a stability.
• Expertnú podporu: problém sa neodkladá – naši špecialisti ho riešia a navrhujú optimalizácie.

Model spolupráce:

• Interval: pravidelná mesačná kontrola a reporting.
• Implementácia: úvodné nastavenie monitoringu je rýchle a vyžaduje si minimálnu časovú investíciu.
• Prevádzkové náklady: služba pokrýva kompletnú analýzu a riešenie bežných incidentov; rozsiahlejšie zásahy realizujeme transparentne, vždy po vašom predchádzajúcom odsúhlasení.

Technické požiadavky:

• VPN pripojenie na databázový server
• Administrátorský účet
• Inštaláciu softvéru (Asseco QasidaApi, Asseco ServerAgent) zabezpečuje náš tím
• Služba je dostupná pre databázy verzie 19c

Aktualizácia databáz – systém vždy aktuálny a bezpečný

Neaktuálne databázy predstavujú riziko – bezpečnostné diery, nestabilita systému a výpadky. Naša SLA služba pravidelných aktualizácií databáz sa postará o to, aby bol váš ERP systém vždy aktuálny, bezpečný a pripravený na bezproblémový chod.

Aké sú hlavné prínosy služby?

• Ochrana dát: aplikujeme najnovšie bezpečnostné opravy (patchy) a chránime dáta pred známymi zraniteľnosťami.
• Stabilita systému: pravidelné aktualizácie zvyšujú celkovú stabilitu a predchádzajú výpadkom spôsobeným neopravenými softvérovými chybami.
• Minimálny dopad na prevádzku: všetky práce prebiehajú v dohodnutom servisnom okne.
• Plná podpora expertov: tím Asseco úzko spolupracuje s vaším IT správcom, aby bol proces transparentný a hladký.

Model spolupráce:

• Interval: kvartálne aktualizácie
• Jasné vymedzenie: služba sa špecializuje na pravidelné aktualizácie (patching)

Technické požiadavky:

• VPN pripojenie na databázový server
• Administrátorský účet
• Prístup na internet z databázového servera

Chcete sa zbaviť neustáleho hasenia problémov a prejsť na proaktívnu a bezpečnú prevádzku vášho ERP systému? Ponúkame rôzne balíčky služieb pre bezpečnú a efektívnu prevádzku vášho ERP systému. Ich aktuálnu ponuku si môžete pozrieť TU.

Prečo si vybrať SLA služby Asseco Solutions?

Naším cieľom je, aby ste mohli sústrediť na rozvoj firmy a nie na riešenie nečakaných výpadkov. Predvídanie problémov vyžaduje oveľa menej energie a zdrojov než ich následné riešenie, a práve preto sú SLA služby presne tým, čo každý biznis potrebuje na stabilný rast. Neváhajte. Stavte na SLA služby od Asseco Solutions a zabezpečte hladký chod systému a ochranu svojich dát.