Za úspechom každého podnikania stoja kontakty. Ale nie tie, ktoré nikdy neboli oslovené, lebo ostali v poznámkach bývalých kolegov. Ani tie, ktoré sme nedokázali využiť v správny čas, pretože sme nemali prehľad o predchádzajúcej komunikácii. A teda ani tie, ktoré sme nevedeli cielene osloviť s ponukou, ktorá by zodpovedala ich potrebám.

V biznise platí jedno dôležité pravidlo: správna ponuka v správny čas rozhoduje o tom, či semienko vašej snahy padne na úrodnú pôdu.

A práve tu sa vám bude hodiť pomocník, akým je cloudová aplikácia, ktorú vám ideme predstaviť. Volá sa QASIDA CRM a berte ju ako spoľahlivého kolegu ktorý drží všetky informácie pohromade, pamätá si históriu komunikácie a upozorní vás, keď je čas reagovať. To je pre bežného kolegu prakticky nemožné, ale QASIDA CRM si s tým hravo poradí.

Používate aj vy klasické riešenia na správu kontaktov?

Klasické riešenia, ktoré máme na mysli, sú v podstate spôsoby, ktoré podniky používajú, keď ešte nemajú centralizovaný CRM systém. Sú to napríklad:

1. Excel tabuľky alebo Google Sheets – manuálne vytvorené zoznamy kontaktov, ktoré sa ľahko stratia, nedajú sa jednoducho filtrovať podľa histórie komunikácie a hrozí duplicitné alebo nesprávne zapisovanie údajov. 
2. E-mailové schránky – kontakty a komunikácia sú roztrúsené v schránkach jednotlivých kolegov, často bez jednotného prehľadu o tom, čo už bolo riešené. 
3. Papierové poznámky a bloky – starý dobrý papier, ktorý sa síce ťažko zdieľa ale zato sa ľahko stratí. 
4. Jednoduché adresáre alebo kontaktné systémy – síce uchovávajú kontakty, ale nemajú prepojenie na obchodné prípady, úlohy ani históriu komunikácie, a tak sú dáta stále roztrúsené na viacerých miestach. 
5. Ručné pripomienky a kalendáre – používanie kalendárov na sledovanie follow-upov, ale bez väzby na konkrétne kontakty alebo obchodné príležitosti. 

Všetky tieto riešenia fungujú iba čiastočne. Dokážu kontakty uchovať, ale nezaručia, že budete reagovať v správnom čase a cielene, čo je pre zlepšenie predaja a udržiavanie dobrých vzťahov s klientmi nevyhnutné.

Prečo klasické riešenia nestačia?

Predstavte si situáciu: máte stovky kontaktov od klientov, dodávateľov alebo potenciálnych zákazníkov. Každý z nich má inú históriu komunikácie, rôzne potreby a očakávania. Bez prehľadného systému sa ľahko stane, že niektoré príležitosti premeškáte.

Ľudia zabúdajú na follow-upy, zmeškané stretnutia sa opakujú a zložité tabuľky vám nedajú jasný prehľad o tom, kto je pripravený kúpiť si produkt alebo službu a kto o tom ešte len uvažuje.

QASIDA CRM takýto chaos mení na systém, a tým vám umožňuje sledovať každý kontakt SYSTEMaticky – od prvého telefonátu alebo e-mailu až po uzavretie obchodu (a ešte ďalej).

Ako vás QASIDA CRM odbremení?

Dokážete si predstaviť, koľko času a energie by ste mohli ušetriť, keby ste mali všetky kľúčové informácie o klientoch a obchodných prípadoch pohromade? Každodenný kolotoč úloh však často neposkytuje priestor na zamyslenie, či by sa niečo nedalo robiť jednoduchšie. Preto sa teraz pozrieme na to, v čom konkrétne vám QASIDA CRM pomôže.

1. Všetko o kontakte budete mať na jednom mieste 
   Každý kontakt je v systéme evidovaný s kompletnou históriou komunikácie – e-maily, telefonáty, poznámky z meetingov aj objednávky. Nemusíte preskakovať z jednej aplikácie do druhej, ani hľadať informácie v starých e-mailoch. Všetko je na jednom mieste. 
2. Kategorizovanie kontaktov vám umožní trefnejšie reagovať 
   Pomocou kategórií kontaktov, produktov a položiek môžete rýchlo zistiť, kto je vhodný kandidát na konkrétnu ponuku, aký typ komunikácie preferuje a ktoré produkty ho zaujímajú. Takto sa kontakty ľahšie premenia na potenciálnych zákazníkov. 
3. Automatizované workflow vás navedie na ďalší krok 
   QASIDA CRM umožňuje nastaviť pracovné postupy (workflow) pre obchodné prípady, úlohy, leady aj firmy. Systém vás automaticky upozorní, čo je ďalší krok, a dokonca môže zasielať e-mailové notifikácie. Už sa vám nestane, že by ste zabudli reagovať na dôležitú požiadavku klienta. 
4. Generovanie dokumentov zvýši vašu efektivitu
   Cenové ponuky, zmluvy či dodatky sa dajú priamo v CRM generovať z predpripravených šablón. Stačí pár kliknutí a dokument obsahuje všetky relevantné údaje od mena klienta až po konkrétne produkty a ceny. Ručné prepisovanie a zbytočné chyby môžete nechať v minulosti. 
5. Prepojenie s existujúcimi systémami
   Ak používate aj naše riešenie SPIN, QASIDA CRM dokáže prepojiť dáta automaticky. To znamená, že nemusíte vkladať informácie duplicitne, čo šetrí čas a znižuje riziko chýb. 

Príbeh zo života: Ako sa kontakty menia na zákazníkov?

Predstavte si Tomáša, majiteľa gastroprevádzky. Každý deň sa stretáva s potenciálnymi dodávateľmi, sleduje objednávky a počas týždňa vyrieši desiatky až stovky e-mailov. Pred QASIDA CRM strávil množstvo času hľadaním informácií a niektoré objednávky sa zbytočne oneskorili.

S QASIDA CRM sa všetko zmenilo. Tomáš má teraz prehľad o každom kontakte, môže si nastaviť upozornenia na prioritné úlohy a všetky dokumenty vie vygenerovať okamžite. Výsledok? Z kontaktov, ktoré kedysi stagnovali, sa teraz vo väčšine prípadov stávajú zákazníci. Tomášov obrat sa zvýšil a konečne získal kontrolu nad svojím časom.

Tipy, ako vyťažiť z QASIDA CRM maximum

• Sledujte workflow: Nastavte si jasné pracovné postupy a sledujte každý stav obchodného prípadu.
• Používajte kategórie: Roztrieďte kontakty podľa typu, záujmov a potenciálu.
• Automatizujte dokumenty: Šablóny uľahčia komunikáciu a znížia administratívnu záťaž.
• Prepojte dáta: Ak používate iné systémy, prepojte ich s CRM a eliminujte duplicitnú prácu.

Každý kontakt je príležitosť. Využite ho naplno.

Kontakt nie je iba meno, čísla a nejaký ten zavináč k tomu. Každý kontakt môže byť zákazníkom. Stačí vedieť, ako s ním pracovať. QASIDA CRM vám dáva nástroje, aby ste mali každý kontakt pod kontrolou, sledovali dôležité úlohy, generovali dokumenty efektívne a automatizovali opakujúce sa procesy.

Nedovoľte, aby u vás vládol chaos. Premeňte ho na poriadok a nechajte CRM pracovať za vás. Poznajte vášho zákazníka dokonale vďaka perfektnej evidencii a on sa vám odvďačí pravidelnými nákupmi.

Pre viac informácií o našom CRM navštívte stránku Aplikácia CRM | Správa obchodných prípadov. Zaujíma vás, ako QASIDA CRM funguje v praxi? Vyskúšajte bezplatnú demo verziu a presvedčte sa sami.