Servisní služby SLA (Service Level Agreement) pro Asseco Helios Inuvio
Pravidelně poskytované služby
SLA služby jsou smluvně dohodnutá odborná podpora ERP systému, která zajišťuje garantovaný reakční čas, prioritní řešení požadavků a kontinuální péči ze strany konzultanta, který zná vaše prostředí.
Servisní služby SLA (Service Level Agreement) pro Asseco Helios Inuvio
Pravidelně poskytované služby
SLA služby jsou smluvně dohodnutá odborná podpora ERP systému, která zajišťuje garantovaný reakční čas, prioritní řešení požadavků a kontinuální péči ze strany konzultanta, který zná vaše prostředí.
Servisní SLA služby pro Asseco Helios Inuvio
Každý ERP systém, ať je jakkoli stabilní nebo moderní, potřebuje pravidelnou péči a odbornou podporu. Ani technologie nejsou dokonalé a občas se může vyskytnout situace, která vyžaduje zásah odborníka.
Service Level Agreement (SLA) je smluvně dohodnutý rámec podpory, který zajišťuje dostupnost odborníka, dohodnutou reakční dobu a kontinuitu péče o váš ERP systém. SLA zajišťuje, že konzultant zná vaše prostředí, reaguje prioritně na požadavky a poskytuje podporu s předvídatelnými náklady.
SLA je partnerský model spolupráce, který vám dává jistotu, že váš systém bude podporován profesionálně a kontinuálně.
Jak vypadá podpora bez SLA?
Podpora bez SLA je poskytována podle aktuální dostupnosti konzultantů. Požadavky se řeší individuálně, bez garantované reakční doby a bez vyhrazené kapacity. Konzultant nemusí znát specifika vašeho ERP systému ani interní procesy firmy.
Jak vypadá podpora se SLA?
Při podpoře se SLA máte dohodnutý rozsah služeb a vyhrazený čas konzultanta, který se vašemu ERP věnuje dlouhodobě. Díky znalosti prostředí lze řešit požadavky efektivněji, prioritně a předcházet potenciálním problémům.
Porovnání podpory se SLA a bez SLA
| Oblast | Podpora bez SLA | Podpora se SLA |
|---|---|---|
| Dostupnost podpory | Podle aktuální dostupnosti | Vyhrazený čas odborníka |
| Reakční doba | Negarantovaná | Dohodnutá a garantovaná |
| Priorita řešení | Standardní | Přednostní |
| Kontinuita znalosti systému | Není zajištěna | Konzultant zná vaše ERP a procesy |
| Přístup k řešením | Reaktivní – řeší se vzniklý problém | Preventivní a plánovaný |
| Konzultace a úpravy | Průběžně podle potřeby | Pravidelně v rámci SLA |
| Cena | Vyšší hodinová sazba | Měsíční paušál, předvídatelné náklady |
Proč doporučujeme SLA 4 hodiny měsíčně
Čtyři hodiny měsíčně představují minimální doporučený rozsah, který umožňuje udržet kontinuitu péče o ERP systém a vytváří časovou rezervu pro neplánované situace. Konzultant zná vaše prostředí a dokáže reagovat prioritně, což snižuje výpadky a zvyšuje efektivitu práce se systémem.
Doporučení Asseco Solutions
SLA 4 hodiny měsíčně považujeme za standard odpovědné podpory ERP systému Asseco Helios Inuvio. Podpora bez SLA je možná, ale bez záruky reakční doby a za vyšší sazbu.
Chcete mít jistotu, že váš ERP systém bude podporován odborníkem, který zná vaše procesy, a že každá požadavka bude řešena rychle a v dohodnutém čase? Klikněte na „Mám zájem“ a zajistěte si maximální podporu, aby váš systém fungoval hladce každý den.
Benefity
Zvýšenie tržieb
Digitalizácia
Zvýšenie efektivity
Prehľadnosť