Jak náš Zákaznický portál zkracuje dobu řešení požadavků: od zadání po vyřešení rychleji než kdykoli předtím

Kolikrát jste už řešili požadované chování v systému a strávili prvních 48 hodin jen výměnou e-mailů, telefonáty, doplňováním informací a upřesňováním detailů?

Právě tento scénář byl důvodem, proč jsme v Asseco Solutions vytvořili moderní Zákaznický portál, který zkracuje dobu řešení požadavků už od prvního kliknutí.

Rychlost reakce a kvalita servisu jsou dnes rozhodujícím faktorem spokojenosti zákazníků. Nejde už jen o to, že se požadavek vyřeší, ale jak rychle a jak jednoduše se k řešení dostaneme.

Proč Zákaznický portál mění pravidla hry?

Zákaznický portál v modulu Úkoly umožňuje uživatelům vytvářet požadavky přes přehledný, strukturovaný proces.

Namísto nejasných e-mailů nebo zdlouhavých telefonátů zákazník jednoduše projde wizardem, který ho vede krok za krokem.

Výsledek?

• Podpora dostává přesné a kompletní informace hned na začátku.
• Eliminuje se potřeba doplňujících otázek.
• Zkracuje se čas od zadání po vyřešení.
• Svůj požadavek zadáte kdykoli – nezávisle na otevírací době call centra.

Inteligentní Wizard: Průvodce vaším požadavkem

Srdcem portálu je nový inteligentní průvodce (wizard). Je navržen tak, aby vás jednotlivé kroky intuitivně provedly procesem zadání úkolu bez rizika, že zapomenete na důležitý detail.

Díky wizardu zákazník zadá požadavek správně hned napoprvé – bez znalosti interních procesů, bez technických detailů a bez nutnosti zpětných otázek ze strany podpory.

Náš tým získá přesně ty informace, které potřebuje pro rychlou identifikaci situace.

Každý krok wizardu má jasný význam:

• Produkt – vyberete si konkrétní produkt z vaší licence,
• Typ úkolu – servis, nový požadavek nebo incident,
• Detaily – strukturovaný formulář pro poskytnutí všech informací, které jsou skutečně potřeba,
• AI návrhy/Odeslání – řešení nebo předání úkolu.

Struktura znamená rychlejší pochopení situace

Při hlášení neočekávaného chování systému vede Zákaznický portál zákazníka k tomu, aby přesně popsal všechny potřebné informace:

• Klíčová fakta: Portál vás požádá o strukturované údaje: konkrétní modul a okno, kde se situace v systému nachází, kdy se projevila poprvé, jak často se opakuje, jaké je očekávání a závažnost požadavku.
• Kroky k reprodukci: Unikátní dynamický seznam vám umožní přidávat a jednoduše drag-and-drop řadit kroky, které vedly k dané situaci. Čím lépe náš tým rozumí postupu, tím dříve dokáže připravit řešení.

Díky struktuře získá tým podpory přesný kontext, odpadá zpětné kontaktování kvůli doplnění informací a řešení může začít okamžitě.

Přehled na prvním místě: jasná struktura místo e-mailů

Tradiční komunikace přes e-mail nebo telefon má jednu nevýhodu – informace bývají neúplné, nejednoznačné nebo rozptýlené v několika zprávách. Zákazník vidí v sekci Úkoly přehled rozpracovaných i odeslaných požadavků a sumarizaci zadaných údajů. Žádné hledání starých e-mailů, žádné opakované vysvětlování

Ukázka č. 1: Seznam úkolů v zákaznickém portálu

Ukázka č. 2: Vytvoření nového úkolu v zákaznickém portálu

Proč přejít na Zákaznický portál?

Zákaznický portál dnes není jen „místo pro zadání požadavku“. Je to inteligentní nástroj, který:

• automatizuje prvotní analýzu
• intuitivně vede uživatele k přesnosti
• nabízí okamžitá řešení přes AI
• výrazně zkracuje dobu zpracování

Využití portálu tak přináší obrovské benefity, které pocítí obě strany: zákazník i podpora.

Chcete vidět, jak může portál zkrátit i vaše procesy? Ozvěte se nám na info@assecosol.com a my vám ukážeme jeho možnosti a scénáře z praxe.